Анализ услуги дистанционного консультирования в аптечных онлайн-сервисах

Обложка

Цитировать

Полный текст

Открытый доступ Открытый доступ
Доступ закрыт Доступ предоставлен
Доступ закрыт Только для подписчиков

Аннотация

Введение. Цифровые технологии нашли широкое применение в фармацевтической отрасли, в том числе и в развитии доступности фармацевтической помощи. Одним из ее направлений является дистанционное фармацевтическое консультирование, которое представлено в ряде онлайн-сервисов заказа товаров аптечного ассортимента.

Цель исследования: ввиду популярности аптечных онлайн-сервисов в России, следует оценить соответствие их консультационных услуг рекомендованным стандартам фармацевтического консультирования, что является целью настоящей работы.

Материал и методы. Исследование проведено в 8 онлайн-сервисах аптечных организаций, предоставляющих консультации с фармацевтическими работниками на сайте и/или в мобильном приложении. Для достижения цели исследования разработано 3 сценария. Первый из сценариев не содержал особенностей анамнеза клиента, второй – детский возраст, третий – беременность. В качестве клиента в консультациях принимал участие обученный «тайный покупатель».

Результаты. В 56,3% консультаций информация о товаре не была предоставлена ни в виде ссылки на веб-страницу сервиса с инструкцией по медицинскому применению, ни в текстовой форме. Ни одна из консультаций не содержала уточнений о наличии рецепта, симптомов, заболеваний или приема лекарственных препаратов (ЛП). Такие особенности анамнеза, как возраст ребенка и триместр беременности, были проверены в 93,8 и 50,0% обращений соответственно.

Заключение. Таким образом, при анализе онлайн-консультаций в аптечных сервисах выявлено, что они не обладают единой структурой. В рамках консультаций специалисты не всегда уделяют внимание важным аспектам фармацевтического консультирования, влияющим на эффективность фармацевтической помощи.

Об авторах

Георгий Александрович Просвиркин

Российский университет дружбы народов им. Патриса Лумумбы

Автор, ответственный за переписку.
Email: 1042210215@rudn.ru
ORCID iD: 0000-0001-5598-6055

аспирант кафедры управления и экономики фармации Медицинского института

Россия, Москва

Валерия Валерьевна Дорофеева

Российский университет дружбы народов им. Патриса Лумумбы

Email: dorofeeva-vv@rudn.ru
ORCID iD: 0000-0001-5323-6517

доктор фармацевтических наук, профессор, профессор кафедры управления и экономики фармации Медицинского института

Россия, Москва

Список литературы

  1. Матвеенко Я.П. Использование информационных технологий в работе аптек учреждений здравоохранения (больничных аптек). Вестник фармации. 2021; 1 (91): 15–9. doi: 10.52540/2074-9457.2021.1.15. [Matveenko, Ya.P. Use of Information Technology in the Work of Pharmacies in Healthcare Institutions (clinical pharmacies). Vestnik farmatsii. 2021; 1 (91): 15–9. doi: 10.52540/2074-9457.2021.1.15 (in Russian)].
  2. Чеснокова Н.Н., Кононова С.В. Применение информационных технологий в фармацевтическом консультировании. Ремедиум. 2019; 6: 4–37. doi: 10.21518/1561–5936–2019–06-34-37. [Chesnokova, N.N., Kononova S.V. The Use of Information Technology in Pharmaceutical Consulting. Remedium. 2019; 6: 4–37. doi: 10.21518/1561–5936–2019–06-34-37 (in Russian)].
  3. Diedrich L., Dockweiler C. Video-based teleconsultations in pharmaceutical care – A systematic review. Research in Social and Administrative Pharmacy. 2021; 17 (9): 1523–31. doi: 10.1016/j.sapharm.2020.12.002.
  4. Agnew J. et al. Optimising remote consultations for older people during COVID-19. Prescriber. 2021; 32 (3): 9–14. doi: 10.1002/psb.1899.
  5. Data Insight. Маркетинговое исследование Онлайн-канал в покупке аптечных товаров. [Электронное издание]. Режим доступа: https://datainsight.ru/DI_Pharmacy_shoppers_2023. [Дата обращения 19 апреля, 2024]. [Data Insight. Marketing research Online channel in the purchase of pharmacy products. [Electronic edition]. Access mode: https://datainsight.ru/DI_Pharmacy_shoppers_2023. [Accessed 19 April, 2022] (in Russian)].
  6. RNC Pharma. Рейтинг российских аптечных сетей [Электронное издание]. Режим доступа: https://remedium.ru/analytics/reyting-rossiyskikh-aptechnykh-setey-po-itogam-i-ii-kv-2023-g/ [Дата обращения 19 апреля, 2024]. [RNC Pharma. Rating of Russian pharmacy chains [Electronic edition]. Access mode: https://remedium.ru/analytics/reyting-rossiyskikh-aptechnykh-setey-po-itogam-i-ii-kv-2023-g/ [Accessed 19 April, 2022] (in Russian)].
  7. Паспорт станции «Фармацевтическое консультирование потребителей» [Электронное издание]. Режим доступа: https://fmza.ru/fund_assessment_means/farmatsiya/perechen-prakticheskikh-navykov-umeniy/ [Дата обращения 19 апреля, 2024]. [Passport of the station «Pharmaceutical counseling of consumers» [Electronic edition]. Access mode: https://fmza.ru/fund_assessment_means/farmatsiya/perechen-prakticheskikh-navykov-umeniy/ [Accessed 19 April, 2022] (in Russian)].
  8. Отдельнова К.А. Определение необходимого числа наблюдений в социально-гигиенических исследованиях. Сб. трудов 2-го ММИ. 1980; 150 (6): 18–22. [Otdelnova K.A. Opredelenie neobhodimogo chisla nablyudenij v social'no-gigienicheskih issledovaniyah. Sb. trudov 2-go MMI. 1980; 150 (6): 18–22 (in Russian)].
  9. Gustin T. Telemedicine etiquette. Telemedicine in Orthopedic Surgery and Sports Medicine: Development and Implementation in Practice. 2021: 65–80. doi: 10.1007/978-3-030-53879-8_6.

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».