Цифровизация социальных услуг: проблемы теории и практики

 В статье рассматриваются проблемы теории и практики, обусловленные процессом цифровизации услуг, оказываемых гражданам в социальной сфере. Исследуется один из наиболее острых вопросов цифровизации – цифровой разрыв (цифровое неравенство), свойственный для социально уязвимых групп граждан, что затрудняет их доступ к информационным технологиям в силу самых разных причин (материальное положение, состояние здоровья, место проживания, отсутствие знаний и навыков для безопасного взаимодействия в цифровой среде и проч.). Анализируются правовые проблемы перевода социального обслуживания в цифровой формат «по умолчанию». Определено, что цифровой разрыв служит фактором, препятствующим развитию социального обслуживания и реализации социальных гарантий в условиях цифровизации, и, соответственно, увеличивает потребность в эффективной государственной защите прав граждан, нуждающихся в социальной помощи.

Установлено, что принцип социального равенства и доступность социальных услуг возможны при условии распространения в отношении всех граждан без исключения. Такое право аналогично праву на доступ к правосудию, реализация которого не может быть ограничена. Тем гражданам, которые не могут самостоятельно получить социальную услугу в цифровом формате, необходима помощь специалистов путем внедрения института цифрового куратора, а также сохранение возможности получать услуги на бумажном носителе.