USING DIGITALIZATION TOOLS TO DEVELOP THE MARKETING STRATEGY OF STATE BUDGETARY INSTITUTIONS

Full Text

В настоящее время процесс цифровизации и развитие информационных технологий оказывают значительное влияние на все сферы деятельности человека, в том числе и на государственное управление [6].

Цифровизация – один из ключевых способов модернизации и оптимизации деятельности учреждений государственного сектора. Использование различных инструментов цифровизации даст возможность улучшить качество предоставляемых услуг, повысить эффективность внутренних процессов в учреждении и обеспечить более тесное взаимодействие с гражданами.

Учитывая особенности внедрения цифровизации, маркетинговая стратегия ГБУ должна адаптироваться к стремительным изменениям в стране, интегрируя современные технологии для удовлетворения потребностей граждан и повышения конкурентоспособности предоставления услуг.

Целью данного исследования является анализ роли цифровизации как фактора внедрения маркетинговых подходов в деятельность государственных бюджетных учреждениях и разработка рекомендаций по адаптации маркетинговой стратегии под новые условия.

 Объектом исследования выступают государственные бюджетные учреждения как субъекты общественного сектора, осуществляющие свою деятельность в условиях цифровизации.

Предметом исследования являются маркетинговые процессы и механизмы, используемые ГБУ для достижения своих целей, а также влияние цифровых технологий на их развитие и оптимизацию.

Необходимо учитывать, то в настоящее время государственные учреждения все больше смещают свою деятельность в онлайн-пространство. Онлайн-порталы предоставляют доступ к разнообразному функционалу, включая запись на прием, подачу заявлений, получение справочной информации и консультации специалистов, что повышает прозрачность деятельности ГБУ и укрепляет доверие среди населения.

Научная новизна исследования заключается в комплексном исследовании эффективности внедрения цифровых технологий в деятельность государственных бюджетных учреждений с учетом специфики их работы.

«Маркетинговая стратегия представляет собой комплекс долгосрочных решений, направленных на удовлетворение потребностей как текущих, так и потенциальных клиентов. Она представляет собой документ с правилами, сформулированными письменно, придерживаясь которых компания способна благодаря своим конкурентным преимуществам получить доход» [2].

«Стратегия маркетинга – рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг» [4].

Маркетинговая стратегия становится важным инструментом для повышения эффективности деятельности ГБУ, улучшения качества предоставляемых услуг и обеспечения их соответствия ожиданиям потребителей.

Однако внедрение маркетинговых принципов в деятельность государственных организаций имеет ряд специфических особенностей, связанных с правовым статусом учреждений, ограничениями бюджетного финансирования и социальной направленностью их работы.

Маркетинговая стратегия включает в себя несколько ключевых этапов, которые представлены на рисунке 1.

 

Рис. 1. Этапы разработки маркетинговой стратегии

 

Рассмотрим особенности разработки маркетинговой стратегии для государственного бюджетного учреждения. Государственное бюджетное учреждение – это особая организационно-правовая форма государственных учреждений, имеющая следующие характерные черты согласно статье 123.22 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Государственное учреждение и муниципальное учреждение:

1. создается для выполнения работ и оказания услуг для удовлетворения нужд государства и граждан;
2. финансируется за счет средств соответствующего бюджета: федерального, регионального или местного;
3. имущество закрепляется за ГБУ на праве оперативного управления;
4. учредителем выступает орган государственной власти или орган местного самоуправления;
5. действует на основе утвержденного задания от учредителя;
6. может получать дополнительные средства от приносящей доход деятельности в рамках установленных ограничений;
7. отвечает по своим обязательствам находящимся в его оперативном управлении имуществом;
8. несет финансовую ответственность в пределах субсидий из бюджета и иных поступлений [5].

Как отмечает Бородин А.В. «в настоящее время фактором, снижающим конкурентоспособность учреждения и государственного сектора экономики в целом, является управление бюджетным учреждением как некоммерческой организацией, которая считает своей целью не получение прибыли, а оказание услуг от имени государства. Отсутствие в работе бюджетных учреждений внедрения практик корпоративного управления снижает их конкурентоспособность, а работников не привлекает деятельность в подобных организациях» [1].

Он также подчеркивает, что «часть принципов и методов, присущих корпоративному управлению, может быть внедрена в управление бюджетными учреждениями, что повысит их конкурентоспособность и эффективность деятельности» [1].

В современных условиях становится очевидной необходимость заимствования передовых практик из сферы управления коммерческими организациями для повышения эффективности работы учреждений бюджетной сферы. Такой подход способствует не только улучшению качества предоставляемых услуг, но и формированию более прозрачных и результативных процессов управления.

Интеграция инструментов маркетинга в деятельность государственных учреждений может способствовать реализации новых возможностей для повышения их потенциала, усиления доверия со стороны граждан и достижения устойчивого развития.

«Для успешной реализации стратегии необходимо тщательно проанализировать текущую рыночную ситуацию и спрогнозировать ее будущее развитие» [3].

Цифровизация в государственном бюджетном учреждении может быть реализована в разных направлениях. Основные из которых представлены на рисунке 2.

 

Рис. 2. Направления реализации цифровизации в ГБУ

 

Такой комплексный подход позволяет компаниям не только точнее определять приоритетные направления своей деятельности, но и повышать эффективность принимаемых решений. В условиях быстро меняющейся современной среды способность гибко адаптироваться и оперативно реагировать на изменения становится ключевым фактором успеха.

Маркетинговая стратегия государственного бюджетного учреждения должна учитывать специфику их функционирования. Деятельность ГБУ регулируется нормативно-правовыми актами, что создает определенные рамки для реализации маркетинговых мероприятий. Кроме того, государственное бюджетное учреждение функционирует в рамках выполнения государственного задания, что определяет конкретные объемы и виды услуг.

При этом маркетинговая стратегия должна быть согласована с государственным заданием и его целями, фокусироваться на продвижении услуг, предусмотренных заданием; учитывать возможность расширения спектра услуг за счет дополнительных направлений деятельности.

Необходимо учитывать, что основная цель бюджетных учреждений – не получение прибыли, а обеспечение доступности и качества оказываемых услуг для всех категорий граждан.

Реализация маркетинговой стратегии при использовании инструментов цифровизации может иметь различные преимущества и недостатки для деятельности государственных учреждений. Основные из которых представлены в таблице 1.

 

Таблица 1.

Преимущества		Недостатки
1	повышение доступности и удобства оказания услуг населению	1	недостаточная техническая оснащенность инфраструктуры многих регионов страны
2	сокращение затрат на проведение различных мероприятий в офлайн-формате при использовании автоматизированных инструментов	2	ограниченные финансовые ресурсы, которые сдерживают внедрения цифровизации
3	улучшение взаимодействия с клиентами и формирование положительного имиджа учреждения	3	недостаток квалифицированных кадров и необходимость дополнительного обучения персонала
4	возможность оперативного реагирования на изменения рынка и потребности пользователей	4	необходимость соблюдения социальной направленности деятельности
5	обеспечение открытости и прозрачности деятельности учреждения перед обществом	5	необходимость контроля и защиты персональных данных граждан.

 

Использование цифровых технологий становится неотъемлемой частью современной рыночной среды, открывая широкие перспективы для совершенствования системы государственного управления и обеспечения потребностей граждан. Процесс цифровизации в рамках маркетинговой стратегии государственных бюджетных учреждений должен базироваться на принципах открытости, доверия и прозрачности, создавая условия для активного участия граждан в развитии государства и общества [7].

Однако успешное внедрение цифровых технологий требует комплексного подхода, учитывающего специфику учреждений, их социальную миссию и законодательные ограничения. Только так можно обеспечить долгосрочное развитие государственных учреждений и повысить уровень удовлетворенности их деятельностью.

About the authors

P. E. Artamonov

Academy of Labor and Social Relations

Author for correspondence.
Email: delta4300@yandex.ru

Graduate Student

Russian Federation, Russia, Moscow

T. V. Divina

Academy of Labor and Social Relations

Email: delta4300@yandex.ru

Candidate of Economic Sciences, Professor

Russian Federation, Russia, Moscow

References

Supplementary files